2年前の4月にパナソニックのLet’sNoteを家電ショップで購入しました。
その時に知ったのが、「SG延長保証サービス」です。
SG延長保証サービスとは？
SGとは、宅急便のサガワが行っている延長保証のサービスになります。
メーカー保証期間（通常1年）終了後の自然故障（製品の取扱説明書に従って使用しているにもかかわらず発生した故障）に対し、わずかな保証料をいただくことでメーカー保証に準じて一定期間、無償にて修理をご提供いたします。お選びいただくプランによって物損（落下・破損・水漏れ等偶然な事故）も保証の対象となります。
延長保証サービス
選べる二つのプラン
ベーシックプラン
メーカー保証期間を含めた延長保証。自然故障に対応して、商品購入者様の「安心」ニーズにお応えします。
【補償内容】
自然故障に対しての無償修理保証。
※修理代が購入金額を超えた場合には、代替品の対応もしくは、差額をご購入者様にご負担いただく修理となります。
※故障発生時の出張料金及び往復の送料も保証の対象となります。
バリュープラン
メーカー保証では対象外の落下、破損、水濡れ等に由来する故障にも対応いたします。商品購入者様に偶発的なアクシデントへの「安心」を提供いたします。
【補償内容】
自然故障及び物損に対しての無償修理保証。
自然故障及び落下、破損、水漏れ等の偶発的な事故の無料修理保証。
※修理代が購入金額を超えた場合には、代替品の対応もしくは、差額をご購入者様にご負担いただく修理となります。
※故障発生時の出張料金及び往復の送料も保証の対象となります。
(一部抜粋)
保証の対象外となるおもな場合
・故意または重大な過失による損害
・盗難・紛失
・自然劣化、消耗、摩滅、変質、変形、変色、その他類似の事由
・地震、津波、台風、洪水、土砂崩れ、噴火、地盤変動、地盤沈下、落雷、風災、雹災（ひょうさい）、雪災、土砂、水害等の天災。
・日本国外で発生した事故
・戦争・内乱その他類似の事変または暴動
・メーカー保証の対象外としている加工、改造に起因する故障または損傷
・全損扱い及び代替品が提供され保証が終了した後の事故及び故障
・メーカーが定める消耗品および交換作業（フィルター、バッテリー、電池類、パッキン、インクカートリッジ、吸収材等を含みます）。
補償の対象外となるおもな場合
私の見落としか、はたまた理解不足なのか、パソコンについての詳しい説明がないからなのか。
通常使用していて壊れたら保証の対象と理解しておりましたので、通常ノートパソコンを使ったことないし、延長保証に加入することにしました。
購入2年にして、パソコンが動かなくなりました。
私が普段使っているデスクトップはWindowsの更新がかかるとしばらくして動きが遅くなる時があります。
その時は、「システムの復元」をすると治ることがほとんどなので、今回もそのように対処したところ、「復元完了」となったものの、再起動したら青画面になって修復できませんと表示されるようになってしまいました。
こうなったら、初期状態に戻すしかないと、「初期状態に戻す」を試そうとしたところこれも駄目。
さて、ここで、延長保証が役立つ！と思ったわけです。
とりあえず、サービス受付にフォーム送信を行ったわけです。
その後3日間音沙汰なし。。。
おかしい。
でも早くしてほしい。
そんな思いで、電話をすると、確認しますとのことで、いったん保留。半日が経ち、ようやく連絡をもらい、パソコンの状態を説明しました。
- システムの復元をしたけど駄目
- 初期状態には戻せなかった
するとすぐに、送ってください！と言っていただきました。
さすが延長保証！と戻ってくる日を楽しみに待っていたのです。
対象外、キャンセル料の請求
数日が経、1通のメールが届きました。
Windowsの再セットアップが必要で対象外とのこと。
そして再セットアップ料金15000円弱。
キャンセルする場合には、キャンセル料＋配送料5000円弱。
振り込んだら手配するとの内容でした。
SG延長保証サービスの規約をよく読もう
HP上に掲載されている上記の対象外のところには、ソフトウエアの故障については触れていません。
それとも私の認識不足なのでしょうか？
もっと言うと、通常であれば、電話をしている段階で、対象外の話をすべきと思うのは私だけでしょうか？
延長保証でお願いをする電話においては、対象外だった場合の金額の話やキャンセル料の話はありませんでした。
電話を改めてすると、規約にソフトウエアの故障は対象外と書いてあるとの一点張りでした。
SSD内のWindowsのデータが破損しているため、リカバリディスクを使わないと使えるようにならないといわれましたが
はじめの電話の時点でリカバリディスクがあるかの確認はされていません。
そのまま返してほしいとお願いしました。
再度おさらい、SG延長保証サービスの内容
ベーシックプラン・・・自然故障
バリュープラン・・・ベーシックプラン＋落下、破損、水濡れ等に由来する故障
この自然故障にソフトウエアの故障は入っておりません。あくまで、HDDなどの物的故障になります。
故障の原因を特定してからでないと、料金請求の危険ありです。
ちなみに、私はパソコンが戻ってきてから諦められず、最終的にBIOS画面から自分で復旧ができました。
皆様もお気をつけください。
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